Ứng dụng công nghệ số nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại phường Liên ChiểuNew

Sáng 02/11/2026, Phần mềm xếp hàng HC1C do Trung tâm Công nghệ Thông tin và Học liệu số, Trường Đại học Bách khoa (ĐHBK), Đại học Đà Nẵng (ĐHĐN) hỗ trợ xây dựng đã chính thức được đưa vào vận hành tại phường Liên Chiểu. Hệ thống góp phần hiện đại hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho người dân.

Được xây dựng theo hướng đồng bộ, thuận tiện và thân thiện với người sử dụng, Phần mềm xếp hàng HC1C hỗ trợ hai hình thức lấy vé gồm đặt lịch trực tuyến qua Zalo Mini App và lấy vé trực tiếp khi đến trụ sở phường. Việc đa dạng hóa hình thức lấy vé giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian, hạn chế chờ đợi và nâng cao trải nghiệm trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Chủ động đặt lịch, thuận tiện theo dõi

Đối với hình thức trực tuyến, công dân mở Zalo Mini App, lựa chọn dịch vụ cần thực hiện, ngày và giờ dự kiến có mặt, sau đó xác nhận đặt vé. Khi công dân đến đúng thời gian đã đăng ký, vé sẽ được đưa vào hàng đợi của quầy phục vụ tương ứng.

Trong quá trình chờ, công dân có thể theo dõi trạng thái, lịch sử vé và nhận thông báo qua Zalo khi sắp đến lượt. Tính năng này giúp người dân chủ động bố trí thời gian, đồng thời góp phần hạn chế tình trạng tập trung đông người tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả.

Giao diện cho người dân lấy vé trực tuyến

Đối với hình thức lấy vé trực tiếp, công dân quét mã QR tại phường, liên kết tài khoản, lựa chọn dịch vụ và xác nhận lấy số thứ tự. Hệ thống tự động phân quầy, cấp số và đưa vé vào hàng đợi tại quầy đang tiếp nhận lĩnh vực tương ứng. Công dân có thể theo dõi trạng thái vé trên thiết bị cá nhân và đến quầy khi được gọi.

Số thứ tự đang được phục vụ tại từng quầy cũng được cập nhật và hiển thị trên màn hình TV, giúp người dân thuận tiện theo dõi trong thời gian chờ.

Hỗ trợ toàn diện quy trình phục vụ hành chính

Phần mềm HC1C được thiết kế để hỗ trợ xuyên suốt quy trình tiếp nhận và phục vụ công dân, từ đặt lịch, lấy vé, phân quầy, quản lý hàng đợi đến gọi số, tiếp nhận và hoàn tất lượt phục vụ.

Hệ thống cung cấp các chức năng chính gồm:

- Quản lý phòng ban, lĩnh vực, dịch vụ hành chính, quầy phục vụ, cán bộ và lịch làm việc;

- Cho phép công dân đặt lịch trước hoặc lấy vé trực tiếp;

- Tự động phân quầy, cấp số thứ tự và quản lý hàng đợi;

- Hỗ trợ cán bộ gọi số, tiếp nhận, hoàn tất lượt phục vụ hoặc đánh dấu công dân vắng mặt;

- Hiển thị số thứ tự đang được phục vụ trên màn hình tivi;

- Cho phép công dân theo dõi trạng thái và lịch sử vé trên Zalo Mini App;

- Gửi thông báo qua Zalo khi vé sắp đến lượt;

- Hỗ trợ tra cứu, thống kê và xuất báo cáo phục vụ công tác quản lý, điều hành.

Người dân lấy số thông qua việc quét mã QR tại quầy HC1C phường Liên Chiểu

Tại mỗi quầy, cán bộ sử dụng ứng dụng chuyên biệt để gọi số, tiếp nhận, hoàn tất lượt phục vụ hoặc cập nhật trường hợp công dân vắng mặt. Các thay đổi về trạng thái vé được cập nhật đồng bộ, góp phần bảo đảm quá trình phục vụ diễn ra liên tục, chính xác và minh bạch.

Kết nối đồng bộ trên nền tảng thống nhất

Phần mềm xếp hàng HC1C gồm bốn thành phần chính: trang quản trị hệ thống, ứng dụng dành cho cán bộ tại quầy, màn hình TV hiển thị số đang phục vụ và Zalo Mini App dành cho công dân.

Di chuyển đến vị trí ngồi chờ và theo dõi vé trên màn hình

Các thành phần được kết nối và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực. Khi cán bộ thực hiện thao tác gọi số, tiếp nhận, hoàn tất lượt phục vụ hoặc đánh dấu vắng mặt, thông tin được cập nhật đồng thời trên trang quản trị, màn hình tivi và Zalo Mini App.

Thông qua trang quản trị, đơn vị vận hành có thể cấu hình phòng ban, lĩnh vực, dịch vụ, quầy, cán bộ và lịch làm việc; đồng thời quản lý vé, thông tin công dân, tra cứu dữ liệu, thống kê và xuất báo cáo. Đây là cơ sở hỗ trợ công tác theo dõi, đánh giá và điều phối hoạt động tại các quầy phục vụ.

Thực hiện giao dịch tại quầy khi đến số thứ tự

Việc tập trung dữ liệu trên một nền tảng thống nhất không chỉ giúp cán bộ xử lý công việc thuận lợi hơn mà còn góp phần nâng cao tính khoa học, minh bạch và hiệu quả trong công tác quản lý hành chính.

Phát huy năng lực công nghệ, đồng hành cùng địa phương

Việc đưa Phần mềm xếp hàng HC1C vào hoạt động là kết quả phối hợp thiết thực giữa phường Liên Chiểu và Trung tâm Công nghệ Thông tin và Học liệu số, Trường ĐHBK, ĐHĐN.

Hệ thống góp phần ứng dụng công nghệ số vào giải quyết các yêu cầu thực tiễn, đổi mới phương thức phục vụ người dân và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính tại địa phương.

Thông qua hoạt động này, Trường ĐHBK tiếp tục phát huy thế mạnh về nghiên cứu, phát triển, ứng dụng và chuyển giao công nghệ; đồng thời khẳng định vai trò đồng hành cùng địa phương trong tiến trình chuyển đổi số, đưa tri thức và các giải pháp công nghệ phục vụ cộng đồng.

Việc triển khai Phần mềm xếp hàng HC1C được kỳ vọng sẽ góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả quản lý, hỗ trợ cán bộ trong quá trình xử lý công việc và mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại phường Liên Chiểu.

Tin, ảnh: Phòng Công tác Sinh viên, Trường ĐHBK, ĐHĐN