Triển khai hệ thống xếp hàng tự động “Dqueue” tại bộ phận hành chính một cửa phục vụ sinh viênNew

Nhằm tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm phục vụ cho sinh viên, phụ huynh, từ ngày 25/12/2025, Nhà trường chính thức triển khai áp dụng Hệ thống xếp hàng tự động Dqueue tại Bộ phận Hành chính một cửa phục vụ sinh viên.

Kiosk lấy số tự động

Khu Hành chính một cửa phục vụ sinh viên, mang đến trải nghiệm thuận tiện và hiện đại

Hệ thống xếp hàng tự động Dqueue là giải pháp công nghệ hiện đại, giúp:

- Phân luồng người chờ khoa học, minh bạch;

- Giảm ùn tắc, tránh xếp hàng thủ công;

- Nâng cao hiệu suất làm việc của cán bộ, chuyên viên tại các quầy;

- Mang đến trải nghiệm tiện lợi cho người học và phụ huynh;

TS. Đặng Thiên Bình - Tổ trưởng Tổ Công nghệ Thông tin hướng dẫn sinh viên thao tác trên hệ thống

Quy trình sử dụng Dqueue dành cho sinh viên, phụ huynh:

1. Đến khu vực Hành chính một cửa, quét thẻ sinh viên hoặc nhập thủ công CCCD/mã số sinh viên.

2. Sử dụng Kiosk cảm ứng để lựa chọn lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết.

3. Hệ thống tự động sinh số thứ tự, in phiếu và đưa vào hàng đợi.

4. Số thứ tự được hiển thị trên màn hình TV lớn và gọi số qua loa.

5. Sinh viên/phụ huynh theo dõi và chờ đến lượt để đến đúng quầy phục vụ.

6. Cán bộ tại quầy theo dõi thứ tự trên phần mềm và tiến hành hỗ trợ.

Sinh viên lấy số thứ tự tại Kiosk và chờ đến lượt để đến quầy phục vụ

Hệ thống Dqueue là sản phẩm do sinh viên Khoa Công nghệ Thông tin thực hiện, dưới sự hướng dẫn của TS. Đặng Thiên Bình - Tổ trưởng Tổ Công nghệ Thông tin, giảng viên Khoa CNTT, góp phần đưa các sản phẩm nghiên cứu - đào tạo vào ứng dụng thực tiễn trong công tác quản lý, phục vụ người học.

Sinh viên khoa CNTT hỗ trợ chuyên viên Phòng Đào tạo thao tác thay giấy in số thứ tự tại Kiosk

Việc đưa Hệ thống Dqueue vào vận hành là một bước tiến trong chuyển đổi số công tác hành chính, góp phần xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp - hiện đại - lấy người học làm trung tâm.

Thông qua việc triển khai Hệ thống Dqueue, Nhà trường mong muốn mang đến cho sinh viên và phụ huynh trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng và tiết kiệm thời gian trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính; đồng thời tiếp nhận các ý kiến, phản hồi để không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu quả công tác hành chính và chất lượng phục vụ.

Trung tâm Học liệu và Truyền thông, Trường Đại học Bách khoa, ĐHĐN